Блог Dialext
Разборы данных о звонках, работа с возражениями и управление отделом продаж — статьи о том, как B2B-компании выстраивают доверие с клиентами и находят точки роста в разговорах менеджеров.
Почему замена продавцов искусственным интеллектом — это ошибка
Это письмо прислали моему другу и соавтору Джебу Блаунту. Мы как раз закончили книгу о том, почему нельзя доверять ИИ писать письма и звонить клиентам: нас беспокоит, когда роботы работают без человеческого контроля.
Читать →Не все отношения одинаково полезны
Многие считают, что игра в гольф с клиентами и дорогие обеды — это прямой путь к заказам. Но правда в том, что намного ценнее стать доверенным советником.
Читать →7 самых полезных советов для первого контакта, сформулированных в результате анализа звонков в продажах
Ваше первое касание задает траекторию сделки. Оно определяет то, как вы представитесь, с какими сценариями возражений вам придется работать, и сколько рычагов для влияния на ситуацию окажется у вас в руках в конце переговорного процесса.
Читать →Эмпатия: самое недооцененное качество продавца, и как его развить
Вы возможно заметили, как руководители отделов продаж внушают всем идею о том, что мы должны использовать эмпатию в каждом сообщении LinkedIn и в каждом сообщении электронной почты.
Читать →Слово, которого следует избегать в общении с вашими покупателями
Мы («продажники») просим прощения за то, что обратились к человеку, за опоздание, за то, что «отнимаем время». Мы извиняемся даже за наш продукт/сервис и за наши цены!
Читать →Как общаться с командой во время удаленной работы
В последние несколько месяцев многие команды внезапно вынуждены были перейти на удаленный формат работы. Это значит, что обычная динамика общения тоже изменилась.
Читать →