Речевая аналитика для отдела продаж

• Преобразует звонки в текст

• Контролирует соблюдение скриптов

• Находит проблемные диалоги

• Фокусирует внимание руководителя на их анализе

Интегрируется вместе:

Сокращайте затраты на прослушивание и анализ звонков

Контролируйте качество коммуникации с клиентами

Повышайте дисциплину сотрудников

Находите точки роста в бизнесе

Функции сервиса

Поиск звонков по словам

Находите диалоги с интересующими вас словами в речи оператора и клиента в автоматическом режиме.

Слова-паразиты в речи сотрудника, возражения клиентов, открытые вопросы… — всего более 300 базовых слов в готовых словарях.

Автоматическая разметка звонков

Контролируйте качество 100% звонков отдела продаж без затрат времени на их прослушивание и анализ.

Сфокусируйте ваше внимание только на проблемных зонах
и превратите их в точки роста за счёт обучения сотрудников.

Соблюдение структуры диалога и скрипта продаж

Сервис покажет процент отклонения от скрипта продаж.

Приветствие, представление себя, прощание, актуализация контактов клиентов, факт фиксации следующих шагов — вы увидите отсутствие этих вещей в диалоге, как на ладони.

Подсветка неявных проблемных мест

Повышайте уровень этичности и грамотности сотрудников благодаря автоматической подсветке неявных проблемных мест.

Перебивания, затяжные паузы в диалоге, негативная окраска речи говорящих, лексические ошибки в разговоре — все это негативно влияет на имидж вашего сотрудника, а значит и на имидж вашей компании.

Комментирование фрагментов звонка

Ставьте визуальные метки и комментируйте отдельные фрагменты звонка. Собирайте библиотеку размеченных звонков для обучения новых сотрудников.

Цели использования

Анализ работы операторов

Выявление точек роста в бизнесе

Стимулируйте отдел продаж к развитию и росту. Зафиксируйте проблемные места, и используйте эти знания для формирования обучающих материалов.

Оценивайте количественные и качественные показатели эффективности коммуникации операторов.

Находите ошибки в речи операторов по ключевым словам. Проверьте отклонения диалога от нормы, используя инструмент проверки соответствия скриптам продаж.

Поиск проблемных диалогов

Поиск проблемных диалогов

Операторы начинают работать лучше, когда узнают о распознавании 100% диалогов.

Внедрение KPI на качество

Введите систему объективных KPI, завязанных на оценку качества работы операторов.

Оптимизация затрат на оценку персонала

Снижайте затраты на программу "тайный покупатель" и ассессмент персонала.

Почему Dialext

Интегрируется с amoCRM или Битрикс24 за 5 минут.

Не требует специалистов для внедрения.

Не требует найма аналитика для обработки массивов данных.

Точность распознавания аудио в текст ~70%. Этого достаточно для анализа структуры звонков.

Никакой платы за минуты. Только фиксированная плата за аккаунт контролёра.

Калькулятор затрат

Коробочная версия

от 100 тыс. руб

Стоимость рассчитывается, исходя из ваших задач и существующей сетевой инфраструктуры. Решение разворачивается на вашем сервере.