От эффективности вашего общения во время первого звонка часто зависит, выиграете вы или проиграете в процессе дальнейшей продажи. Ваше первое касание задает траекторию сделки. Оно определяет то, как вы представитесь, с какими сценариями возражений вам придется работать, и сколько рычагов для влияния на ситуацию окажется у вас в руках в конце переговорного процесса.

Эмпатия — недооцененная способность понимать чувства и переживания других людей — наконец-то получает от руководителей отделов продаж то внимание, которого она заслуживает.

Прошу прощения! Виноват! Прошу меня извинить! Эти слова и фразы слишком часто встречаются в продажах по телефону. «Продажники» извиняются абсолютно за всё. Всё время.

Живите по принципу: всегда лучше избыток общения, чем его недостаток.